CAC (Customer Acquisition Cost)
Customer Acquisition Cost (CAC) reprezintă costul total necesar pentru a atrage un nou client, calculat prin împărțirea cheltuielilor de marketing și vânzări la numărul de clienți noi obținuți.
Explicație
Formula generală este:
CAC = Costuri totale marketing & vânzări ÷ Număr de clienți noi
Exemple de costuri incluse:
- bugetul pentru reclame (Google Ads, Meta Ads etc.),
- salariile echipei de marketing și vânzări,
- tool-uri și software-uri de promovare,
- agenții externe sau freelanceri,
- costuri de evenimente și campanii offline.
Un CAC optim depinde de industrie și modelul de business, dar întotdeauna trebuie analizat împreună cu CLV (Customer Lifetime Value). Dacă CLV > CAC de cel puțin 3x, afacerea are o bază sănătoasă.
Exemplu practic
E-commerce: o companie investește 10.000 lei în reclame și marketing într-o lună și obține 500 de clienți noi -> CAC = 20 lei.
SaaS: o firmă plătește 5.000 lei pentru marketing și atrage 50 de abonați -> CAC = 100 lei.
Analogii utile
CAC este ca prețul de achiziție al unei semințe: dacă plătești prea mult pentru a planta o sămânță, dar roadele (CLV) nu acoperă investiția, recolta nu va fi profitabilă.
De ce este important
- Permite măsurarea eficienței campaniilor de marketing.
- Ajută la stabilirea bugetelor corecte de achiziție.
- O relație sănătoasă între CAC și CLV asigură profitabilitatea pe termen lung.
- Este un KPI esențial pentru startup-uri, eCommerce și SaaS.